天然气（natural gas）又称油田气、石油气、石油伴生气。开采石油时，只有气体称为天然气；石油和石油气，这个石油气称为油田气或称石油伴生气。天然气的化学组成及其理化特性因地而异，主要成分是甲烷，还含有少量乙烷、丁烷、戊烷、二氧化碳、一氧化碳、硫化氢等。无硫化氢时为无色无臭易燃易爆气体，密度多在0.6～0.8g/cm3，比空气轻。通常将含甲烷高于90%的称为干气，含甲烷低于90%的称为湿气。家用天然气主要为甲烷的毒性。通风不良时燃气，毒性主要来自一氧化碳。
为了我们的生活环境的安全，了解学习家用天然气管道及使用常识，有利于减少安全隐患的存在，减少和预防安全事故的发生，保障人们的生命财产安全。
问：使用燃气时应注意哪些问题？
答：（1）使用燃气完毕后，一定要关好灶前阀，并做到使用前后经常检查胶管连接是否牢固；家中长时间无人或不使用燃气时，应关闭燃气表前总阀。
（2）使用燃气时要适当打开厨房的门窗，保持良好通风，晚间注意关好厨房通往其它房间的门。
（3）使用燃气热水器洗澡时，一定要保持良好通风，并要有其他人员看护，外出或晚上睡觉要及时关闭热水器燃气阀门。
（4）经常检查和清洁胶管，发现老化、龟裂、烤焦、鼠虫齿咬痕迹，应立即更换，为了您的安全，建议正常情况下1-2年更换一次胶管，胶管的长度不能超过2米，且不要穿越墙体、门窗，不要压、折胶管以免造成堵塞，影响连续供气。胶管不要靠近炉面，以免烤焦，胶管与燃具、管道的接口处要用管卡扎紧，防止脱落漏气。
问：使用燃气为什么必须保持通风？
答：为确保居民安全用气，燃气公司会提醒广大用户，使用燃气时必须要注意通风，当您使用管道煤气、天然气和液化石油气烧水做饭时，尽量先将厨房门窗打开，或在炒菜时打开排风扇，使空气得到流通。您在用气方面遇到问题，请注意随时拨打燃气服务热线电话，以便得到专业人员的帮助。
在使用燃气热水器时，一定要适当打开厨房门窗，使空气流通，加大室内空气补给量，避免缺氧造成人员伤害事故。为防不测，可以自己检查一下所住单元内的供气设施或液化气设备有无泄漏问题。
检查方法有以下几种：
闻味法，经常注意有无臭鸡蛋味，如有则说明有燃气泄漏；
刷试法，即用毛刷蘸肥皂水，刷燃气表具与管道接口、灶具软管连接处、立管穿楼板处，看是否有气泡，如有气泡说明有泄漏；观察法，是用眼观察胶管是否老化、支管和燃气表是否倾斜松动（判断燃气主管道是否下沉）。
如果一旦发现燃气泄漏，首先应将燃气阀门关闭，打开门窗通风换气，然后抓紧时间拨打燃气报修电话。
问：燃气器具的安装有哪些规定？
答：燃具安装使用场所一定要保证通风良好，保持一定的空间和高度，面积不小于2平方米，高度不低于2．2米。在使用燃具的过程中必须使用换气扇、抽油烟机等保持强制通风。严禁在燃具的安装使用场所内睡人。厨房和卧室要用房门隔开，不可将燃气厨房门去掉，改造成开放式，那样一旦燃气设施出现漏气，很容易蔓延到客厅等处，威胁用户安全。
燃具安装使用场所不要放置易燃易爆物品，尤其是燃气灶具、燃气表周围不要堆放易燃物品，不要在使用燃气的厨房内同时使用其它燃料源，如：煤炉、液化气设施等，以防引起火灾。
安装燃气热水器、燃气取暖炉等燃气设施的用户，一定要请有资质的专业公司申请安装，禁止自行接用热水器和燃气取暖炉等设备。
使用燃气热水器时要注意排风，保持空气畅通，不能将燃气热水器安装在浴室。
一、家用燃气设施哪些地方可能出现漏气？
答：1、阀门、燃气表、灶具与天然气管道的接头处；
2、连接灶具、热水器的胶管两端接头处；
3、阀门、气表和燃气具本身；
4、管道生锈穿孔，胶管因老化出现裂纹或破损等处。
二、怀疑有漏气怎么办？
答：闻到家里有臭味，怀疑有燃气泄露时。
1） 要禁止一切可能产生火花的行为，如开关电灯、拨打电话和手机、抽烟等等，
2） 应迅速打开门窗，让空气流通，降低天然气浓度。
3） 用肥皂水涂抹疑似漏气处，发现连续起泡处即为漏气点。切记不可用明火直接检漏。
4） 如果发现确实有漏气，应立即关闭管道总阀门，立即远离现场，到户外电话告知燃气公司，派人来进行检修。
三、为什么用了管道天然气，有的灶具、热水器需要更换？
答：这是因为燃气设备都是按照某一种燃气性质来设计的，如果原有的灶具、热水器不是按照天然气使用规定设计，那么在使用时就会有黄焰、点不着等不正常现象，从而可能导致安全问题，所以必须使用与天然气匹配的灶具、热水器。
为了安全起见，如果我们计划使用管道天然气，那么灶具、热水器就应该更换为可使用天然气的标准产品。不过，有些灶具通过改造也可以适应天然气燃烧，要具体看灶具和热水器型号、灶头等情况才能确定是否可以改造使用天然气。
四、发生天然气火灾怎么办？
答：如万一发生天然气火灾，首先必须设法关闭气源阀门，切断气源，拨打燃气公司抢险电话，有条件的情况下组织人员灭火，抢救。
五、燃气胶管多长时间更换一次？
答：建议用户1-2年更换胶管一次。燃气胶管是连接燃气管道和燃气用具的专用胶管，根据一些燃气事故统计分析，因燃气胶管老化或被老鼠咬破而造成的燃气泄漏事故占所有燃气事故的30％以上。因此，定期更换燃气胶管并做好燃气胶管的保护工作对安全使用管道气十分重要，一般来说，燃气胶管的寿命只有两年，平时多注意检查胶管是否老化、磨损、腐蚀或者连接不好，避免出现漏气。
六、因抢修停气一段时间，恢复供气后应怎么办？
答：市政燃气管网因泄漏抢修或建设新管线，有时会造成部分工商业用户及住宅小区管道供应暂停一段时间，正常情况下燃气公司会提前发布停气通知，此时用户应将家中所有燃气用具的阀门关闭好。当管道气恢复供应后，户内燃气管道中有时会混入少量的空气，此时点燃燃烧器具可能需要多打几次火（每次点火不成功应立即关闭燃烧器具开关，并间隔30秒）。如果打几次火还不能点燃，可与燃气公司联系，确定原因。
七、用户长时间停用后，恢复供气应怎么办？
答：在停用期间，用户应做好燃气设施的维护保养工作，在接到用户恢复供气申请时，燃气公司会派专门人员上门对燃气设施进行检查，用户应配合检查人员的工作。在确定安全后，再为用户开气。
八、接到安全隐患整改通知单后怎么办？
答：燃气公司会定期派员工到用户家进行安全检查，若发现用户在使用管道气中存在安全隐患，燃气公司的安检员会向用户指出，并开具隐患整改通知单。对于如更换老化胶管、拆除搭接于管线的电线等用户自己能够整改的安全隐患，用户应尽快整改，以免发生意外事故；如果属于需燃气公司配合用户整改的，可拨打服务电话，我们派人上门协助整改。
九、燃气设施安装在橱柜内，需注意哪些问题？
答:天然气表具、阀门等燃气设施是不允许包裹密闭的，避免封存泄漏燃气造成燃气事故，若确因装修需要安装在橱柜内，请您一定要注意将橱柜门设计为百叶窗式保持通风透气，同时留出一定的维修间距便于故障维修。
十、如何保护户外燃气管道？
答：在工商业用户及居民小区内，均有中压及其庭院燃气管道通过，小区架空管不能悬挂重物；用户在庭院内需要进行基建等施工时，为确保管道安全，应向燃气公司咨询管道走向，燃气公司将安排人员上门做好配合服务工作。
十一、如何保护户内燃气管道？
答：
1) 装修时应关好室内燃气管道阀门；
2) 请把燃气表、调压器等燃气设施用塑料包装袋轻轻包裹起来，严防泥水侵蚀，严禁用硬物乱敲乱撞；
3) 燃气管道上不能悬挂重物；
4) 在您装修设计时，不可把电源插头装在管道附近或将电线搭接于管道上，应保持30CM以上的距离，根据不同电压及其设施，逐步提高安全间距；
5) 装修时严禁不要私自改动燃气设施，如果确需改动时，请及时与燃气公司联系，我们将视情况尽快为您提供服务；
6) 请不要随意拆除燃气管道上的固定管卡，以免造成燃气管道的松脱，引发燃气泄漏、火灾、爆炸等事故。
7) 燃气管道及燃气管30CM内不得安装高热电器（如小厨宝等），并用防火板或石板隔开。
十二、为什么要严禁在天然气设施的室内睡觉？
答：因为天然气设施一旦发生泄漏，就有可能造成对人的伤害，所以，在有天然气设施的室内和厨房，是不允许当作卧室睡觉的。按照燃气相关设计规范，除厨房之外，我们铺设管道不会穿过卧室、客厅、浴室等房间。
十三、为什么管道、设施安装后不允许私自任意改动？
答：城市燃气管道、设施的安装，都是由具有相关许可证资质的单位，严格按照国家有关技术规范进行设计、安装、检验后才投入使用的，以确保用气设施的严密性及使用的安全性。用户如果私自移动管线、设施的安装位置，其安全间距、严密性、安全性和耐用性都可能无法保障。所以，用户的用气环境改变或者需要对天然气设施进行移改，都必须向燃气公司提出移改申请，为了用户的安全，用户不得擅自移改天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。
十四、为什么不准在管线上搭建房屋和其他建筑？
答：在埋地的燃气管线上搭建建筑物有可能压坏管线，造成燃气泄漏，气体就有可能从地下渗透到地表或者从下水道、电缆井、暖气道四处蔓延，引起恶性意外事故。同时，导致燃气公司无法对这些管道进行巡检和维修。
十五、管道天然气容易漏气吗？怀疑漏气如何处理？
答：管道天然气的运营要求有标准的管理规范，对容易产生漏气的节点都有严格的管理措施和监控手段，所以在严格规范的运营企业管理下，管道天然气是不容易发生漏气的。
用户如果怀疑存在漏气问题，闻到异常臭味（天然气加臭剂的臭味），一方面可以立即在室外拨打燃气公司的服务电话，一方面也可以用肥皂水涂抹可疑的位置，进行简易查漏；还可以关闭所有燃具（如灶具、热水器等），观察计量表最后一位数字，经过一段时间仔细观察是否有走动现象。
如果发现有漏气现象出现，应立即在室外拨打燃气服务电话。同时关闭计量表前面的进气阀门或进户总阀。并且务必注意不得开关一切用电设施（包括电视、电话、电灯等），同时要打开窗户通风。
十六、室内天然气设施接头、开关、软管等部位如何检漏？为什么不能用明火检漏？
答：定期用肥皂水检查室内天然气设施接头、开关、软管等部位，查看有无漏气，如发现有气泡冒出，或有天然气气味，应打开窗户通风，严禁开关电器，并立即到室外拨打燃气服务电话，告知燃气公司进行检修，切忌用明火检漏，那是非常危险的，容易引爆室内集聚的天然气，导致危生命及财产安全。
十七、灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后，是否要关闭表前阀？
答：灶具使用完毕后，注意关好天然气灶或热水器本身的气源开关，做到人走火灭，同时还要特别注意将表前阀关闭，确保安全。
十八、在日常使用中有什么需要注意的特殊问题？
答：要经常注意胶管，看是否破裂、老化，两端喉箍是否脱落，并及时更换破裂、老化的胶管，以避免产生漏气。另外，也要注意，胶管一般不宜过长，最长不超过2米，不能穿墙使用。除此之外，还要注意不使用破旧及超期的灶具、热水器。
十九、能否使用灶具店赠送的金属软管？不使用胶管使用金属软管有什么好处？金属软管使用年限是多久？
答：可以，金属软管是螺纹接头，相对直插式胶管链接更有保障；另外金属软管相对能避免鼠咬、蟑螂啃等隐患，相对有安全优势。金属软管使用年限为八年，无需频繁更换。
二十、哪种热水器可以安装在浴室内？
答：根据有关规范要求，只有平衡式热水器可以安装在浴室内，同时还需查看燃气管道是否穿过卧室、是否符合其它的相关燃气规范要求。
二十一、什么是入户安全检查？
答：燃气公司的专职安检人员到客户室内，检查所有燃气供应系统的安全性，包括燃气管道、燃气表、燃气具，连接胶管等。根据2010年10月19日通过的国家《城镇燃气管理条例》第十七条规定：燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。根据2006年11月29日发布的《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》第3.5用户设施之3.5.1规定：对商业户、工业户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次；对居民用户每2年检查不得少于1次（各地客服人员在回答该问题时，应以当地管理条例为准，若无，则按照国家管理条例为准，但居民用户每2年检查不得少于1次）。
二十二、如发现泄漏燃气，应怎样做？
答：如发现泄漏燃气，应采取以下措施：
1） 打开所有门窗，让燃气吹散出去；
2） 关掉燃气表总阀，以切断燃气供应；
3） 到户外拨打当地燃气公司抢险热线电话或110报警求助；
4） 不要开关任何电器，也不要在现场使用电话或手机；
5） 熄灭所有火种；
6） 不要按动自己或邻居的门铃；
7） 疏散人群。
二十三、在有燃气泄漏时，为什么连手机也不能使用？
答：使用手机等电子设施时，容易产生火花在燃气泄漏现场使用手机可能会引起爆炸事故。如怀疑燃气泄漏，最安全的做法是打开所有窗户，关掉燃气表前阀，立刻离开现场，到户外拨打110报警电话或拨打燃气公司抢险电话。
二十四、消毒柜能否装在燃气灶底下？
答：不可以。因为消毒柜安装在灶下，会存在如下安全隐患。一、消毒柜在运行中所排出的气体，对软管有腐蚀作用。二是明火和电器距离过近，有火灾的隐患，长期外部热源烘烤也降低了电器寿命。
二十五、燃气具的气源适配性检测是指什么？ 检测合格方能销售有何法律依据
答：由于各城市燃气存在区域性差别，燃气具适配性也不同。在使用燃气具时必须进行气源适配性检测，以防发生燃烧障碍、有害气体超标甚至引起火灾事故等问题。为了保障用户的人身财产安全，依照国家和地方政府有关规定，燃气具必须经法定产品质量监督检测机构进行气源适配性检测合格，并符合当地燃气使用要求，方可进行销售。相关法律依据有：建设部《城市燃气管理办法》第二十三条明确规定：“燃气器具必须经销售地城市建设行政主管部门指定的检测机构的气源适配性检测，符合销售地燃气使用要求，颁发准销证后方可销售。”第四十二条：违反以上规定的由城市建设行政主管部门给予警告、责令限期改正、停止销售，并可处以1万元以上3万元以下罚款。
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